المسمى الوظيفي: مدير خدمات ما بعد البيع – قطاع السيارات
وحدة الأعمال: MIG Auto Tech
الإدارة: خدمات ما بعد البيع
موقع العمل: الخرطوم

الهدف من الوظيفة:

قيادة وتطوير عمليات خدمات ما بعد البيع، بما يشمل الصيانة وقطع الغيار والضمان وعلاقات العملاء بما يسهم في تعزيز الربحية، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتحسين رضا العملاء، وبناء ولاء مستدام للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إعداد وتنفيذ الاستراتيجية العامة لخدمات ما بعد البيع، وخطة العمل، والميزانية السنوية.
• إدارة الأداء المالي وربحية عمليات الصيانة وقطع الغيار وخدمة العملاء.
• قيادة فرق الصيانة وقطع الغيار والضمان وعلاقات العملاء.
• تطوير برامج فعّالة لتعزيز رضا العملاء والمحافظة عليهم وبناء ولائهم.
• متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية والمالية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• ضمان الالتزام بمعايير المصنّعين وإجراءات الضمان ومتطلبات السلامة والسياسات المعتمدة.
• تحديد فرص جديدة لزيادة الإيرادات، تشمل عقود الصيانة والضمان الممتد والإكسسوارات وخدمات أساطيل المركبات.
• تطوير إجراءات التشغيل القياسية والاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الوكلاء (CRM/DMS) لرفع الكفاءة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو هندسة السيارات أو مجال ذي صلة، وتُعد درجة الماجستير في إدارة الأعمال ميزة إضافية.
• خبرة من 8 إلى 10 سنوات في قطاع السيارات، منها 5 سنوات على الأقل في منصب قيادي بمجال خدمات ما بعد البيع.
• خبرة قوية في الصيانة وقطع الغيار والضمان وعلاقات العملاء وإعداد الميزانيات وإدارة الأرباح والخسائر.
• مهارات مثبتة في القيادة والتخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

آخر موعد للتقديم:
09/09/2026