الهدف من الوظيفة:
العمل بوصفه حلقة الوصل الرئيسية بين العملاء وفريق الصيانة، وضمان نقل ملاحظات العملاء بشأن سياراتهم بوضوح، وتنسيق أعمال الصيانة والإصلاح لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

استقبال العملاء باحترافية، والاستماع إلى ملاحظاتهم، وتوثيق مشكلات السيارات وطلبات الخدمة بدقة.

شرح نتائج الفحص الفني وتوصيات الصيانة بوضوح، بما يشمل التكاليف التقديرية والمدة المتوقعة لإنجاز العمل.

تنظيم مواعيد الصيانة، والتنسيق مع الفنيين وقسم قطع الغيار لضمان انسيابية العمل.

تحديث أوامر الخدمة والتقارير وسجلات العملاء بدقة في نظام إدارة الصيانة.

متابعة تقدم أعمال الإصلاح، وإطلاع العملاء على حالة الخدمة، ومتابعة رضاهم بعد إنجازها.

جمع المعلومات المتعلقة بالسيارة من العملاء لمساعدة الفنيين على تشخيص الأعطال بدقة.

اقتراح الإصلاحات الإضافية وباقات الصيانة وعروض الشركة المناسبة، مع الحفاظ على ثقة العملاء.

التعامل مع الشكاوى باحترافية، والتعاون مع فريق الصيانة لمعالجة ملاحظات العملاء.

الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة وإجراءات السلامة، ومواكبة تقنيات السيارات.

المؤهلات والمتطلبات:

شهادة ثانوية أو ما يعادلها، ويُفضّل الحصول على تدريب فني أو مهني في صيانة السيارات.

تُفضّل بشدة الخبرة السابقة في خدمات السيارات أو تنسيق الإصلاحات أو خدمة العملاء.

معرفة قوية بأنظمة السيارات وأدوات التشخيص وإجراءات الإصلاح.

مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، والقدرة على شرح المعلومات الفنية بوضوح.

مهارات قوية في خدمة العملاء، والقدرة على التعامل بهدوء مع المواقف الصعبة.

مهارات جيدة في التنظيم وإدارة مهام متعددة، بما يضمن كفاءة تنظيم المواعيد ومتابعة الخدمة.

إجادة استخدام برامج إدارة الصيانة وأنظمة الحاسوب وبرامج Microsoft Office.

القدرة على التعاون والمبادرة، مع مهارات قوية في حل المشكلات.

آخر موعد للتقديم: 13نوفمبر 2026.